Foire aux questions
  • Quelles sont les heures du check-in et du check-out ?

L'arrivée est à partir de 15h (sauf si vous avez réservé un forfait qui offre l'arrivée dès 13h). L'équipe Boxotel est présente jusqu'à 18h. Pour les arrivées après 18h, veuillez s.v.p. nous contacter, nous vous enverrons les instructions pour une arrivée sans contact. Il n'est pas possible d'arriver après 22h (frais de 50$ + taxes applicables).

Le départ est jusqu’à 11h (les frais pour un départ à 13h sont de 50$ + taxes).

  • Avez-vous un stationnement ?

Un stationnement extérieur public est disponible en face de l’hôtel au tarif de 2$ de l’heure (15$ pour 24h). Assurez-vous de vous stationner dans les zones autorisées comme indiqué sur place. Il est également possible de se garer dans la rue autour de l'hôtel, mais il est important de prêter attention à la signalisation, car des restrictions peuvent s'appliquer.

Une borne de recharge électrique de niveau 2 est aussi disponible à côté de l’hôtel sur la rue Hotel De Ville ( tarif horaire de 1 $ l'heure - taxes incluses).

Vous pouvez utiliser temporairement notre débarcadère pour décharger vos bagages avant d'aller vous stationner.

  • Qu'est-ce que le dépôt de sécurité ?

Un dépôt de sécurité de $250 (pour les bris, vols, insalubrités, odeurs de cigarette) sera pris sur votre carte de crédit à votre arrivée et sera annulé après vérification de l’unité.  Vous devrez présenter la même carte de crédit utilisée pour la réservation ainsi qu’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement.

  • Qu'est-ce qui est inclus dans ma réservation ?
    • Wi-Fi haute vitesse dans tout l'hôtel
    • Station café et thé offerts tous les matins (café et thé également offerts en chambre)
    • Accès gratuit au spa et mini gym
    • Dispositif Chromecast dans chaque chambre
    • Tapis de yoga et appareils d'entrainement TRX (sur demande)
    • Clé Bixi pour explorer la ville à vélo (selon disponibilité)
  • Comment puis-je annuler ma réservation ?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, svp nous écrire avec votre nom et votre numéro de réservation. Notre politique d'annulation est habituellement de 48h avant l'arrivée. Pour les demandes d'annulation effectuées après les délais prévus dans votre confirmation de séjour, la première nuitée sera automatiquement chargée à votre carte de crédit.

  • Puis-je payer ma réservation en argent comptant ou par carte de débit ?

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express, Discover). Tous les enregistrements sont effectués à la borne qui accepte uniquement les cartes de crédit.

  • Avez-vous un restaurant dans l'hôtel ?

Il n'y a pas de restaurant dans l'hôtel. Un comptoir de thé et café est à votre disposition chaque matin. Nous avons également des partenaires pour le Brunch et le Souper.

  • Acceptez-vous les animaux ?

Les chiens et chats sont les bienvenues dans certaines unités. Les frais sont de 50 $ + taxes par séjour. Des frais additionnels de nettoyage pourront être chargés, si votre animal cause des nuisances à la quiétude de l’hôtel ou des dommages excessifs à la chambre.

  • Avez-vous des chambres avec bain à remous ?

Aucune chambre n'est équipée d'un bain à remous. Le jacuzzi est situé sur la terrasse au toit.

  • Avez-vous des chambres avec 2 lits ?

Toutes nos chambres n'ont qu'un seul lit (queen ou king) et ne peuvent donc accueillir que 2 adultes maximum. Le Loft Confort a cependant un sofa-lit pouvant accueillir 2 enfants de - de 12 ans uniquement. 

  • Y a-t-il des chambres avec une salle de bain non vitrée ?

Nous avons quelques chambres avec une salle de bain fermée/opaque -> studio queen ou studio king. N'hésitez pas à en faire la demande.

  • Quels sont les services offerts ?

- Massage solo ou duo en chambre par notre partenaire APPIA SPA NOMADE 

- Offre préférentielle pour accès massage et/ou circuit d'eau au BOTA BOTA Spa sur l'eau

- Brunch en chambre livré par notre partenaire Au Festin de Babette

- Souper gastronomique livré à votre chambre par notre partenaire État-Major

- Souper Pizza & Vin livré à votre chambre par notre partenaire HEIRLOOM PIZZA

- Prêt de clé BIXI pour accéder gratuitement au système de vélo partagé de la ville de Montréal (sur demande et selon disponibilité)

 

  • Quelles sont les règles que je devrais savoir ?
    • Boxotel est un établissement 100% non-fumeur (tabac, cannabis et cigarette électronique) incluant les balcons des chambres et la terrasse.
    • Les fêtes et les invités non enregistrés après 23h ne sont pas autorisés
    • L’utilisation de chandelles, encens et huiles essentielles (diffuseur, vaporisateur...) n’est pas autorisée
    • Nous vous demandons d’utiliser avec vigilance et diligence les équipements et accessoires mis à votre disposition lors de votre séjour.
    • Toutes les chambres peuvent accommoder un maximum de 2 adultes - Des frais s’appliqueront si le nombre de personnes est différent de celui de la réservation initiale.